Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Identificación del Operador

El sitio web accesible en el dominio beepbeep-apuesta.co (en adelante, «el Sitio»), junto con todos los servicios, juegos, funcionalidades y contenidos disponibles en él, es operado bajo la marca comercial BeepBeep Casino (en adelante, «la Plataforma», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Estos Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan la relación jurídica entre la Plataforma y cualquier persona que acceda, navegue o utilice los servicios ofrecidos.

1.2. Aceptación del Acuerdo

Al completar el proceso de registro, al realizar un depósito, al participar en cualquier juego o al acceder a cualquier funcionalidad del Sitio, el usuario (en adelante, «el Usuario» o «el Jugador») declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad el presente Acuerdo, así como los documentos complementarios que lo integran:

• La Política de Privacidad, que rige el tratamiento de los datos personales del Usuario.
• La página de Juego Responsable, que establece las herramientas y obligaciones relativas al juego saludable.
• Las reglas específicas de cada juego, torneo o promoción disponibles en la Plataforma.

En caso de discrepancia entre el presente documento y cualquiera de los documentos complementarios mencionados, prevalecerán estos T&C, salvo que se indique expresamente lo contrario.

1.3. Modificaciones

BeepBeep Casino se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos T&C en cualquier momento y sin necesidad de preaviso específico para cada cambio. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento en que sean publicadas en el Sitio, identificadas con una nueva fecha de actualización en el encabezado del documento. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación automática de los nuevos términos. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente este documento.

1.4. Idioma Aplicable

La versión oficial de estos T&C es la redactada en idioma español. En caso de que la Plataforma ofrezca traducciones a otros idiomas por conveniencia del Usuario, la versión en español prevalecerá sobre cualquier otra en caso de conflicto o ambigüedad interpretativa.

2. Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los términos que se indican a continuación tendrán los significados siguientes:

• «Cuenta»: La cuenta personal creada por un Usuario en la Plataforma, a través de la cual puede acceder a los servicios, gestionar fondos y participar en juegos.
• «Saldo Real»: Los fondos depositados por el Usuario en su Cuenta mediante métodos de pago aprobados, disponibles para apuestas y retiros sujetos a las condiciones aplicables.
• «Saldo de Bono»: Fondos de carácter promocional acreditados por la Plataforma en virtud de una oferta vigente, sujetos a requisitos de apuesta (wagering) antes de ser convertibles en Saldo Real o retirables.
• «Wagering» o «Requisito de Apuesta»: El número de veces que un bono o depósito debe apostarse antes de que el Usuario pueda solicitar un retiro de las ganancias derivadas de dicho bono.
• «KYC» (Know Your Customer)»: El proceso de verificación de identidad y elegibilidad del Usuario, que incluye la presentación de documentación oficial válida.
• «RNG» (Random Number Generator)»: Generador de números aleatorios. Sistema informático certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Juego Prohibido»: Cualquier práctica de juego que infrinja estos T&C, incluyendo el uso de software automatizado, bots, explotación de errores o colusión entre jugadores.
• «AML» (Anti-Money Laundering)»: Conjunto de políticas y procedimientos implementados para prevenir el lavado de dinero y la financiación del terrorismo.
• «COP»: Peso Colombiano, moneda oficial de la República de Colombia y divisa principal aceptada en la Plataforma.
• «Servicios»: El conjunto de juegos, apuestas, funciones interactivas, promociones y cualquier otra prestación ofrecida por la Plataforma a través del Sitio.
• «Evento de Fuerza Mayor»: Cualquier circunstancia fuera del control razonable de la Plataforma, incluyendo desastres naturales, fallas masivas de telecomunicaciones, actos de guerra, pandemias o decisiones gubernamentales.
• «Juego Responsable»: Conjunto de medidas, herramientas y políticas orientadas a fomentar hábitos de juego saludables y a proteger a los jugadores vulnerables, detalladas en /responsible-gaming.

3. Elegibilidad y Registro (KYC, Edad, Cuenta Única)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los Servicios de BeepBeep Casino, el Usuario debe cumplir de manera concurrente todos los requisitos siguientes:

• Ser mayor de 18 años en el momento de crear la Cuenta. Esta es la edad mínima legal para participar en juegos de suerte y azar en la República de Colombia, conforme a la normativa aplicable.
• Ser una persona natural con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes bajo la legislación aplicable.
• Residir en un territorio donde el acceso a plataformas de juego en línea no esté expresamente prohibido por la legislación local aplicable al Usuario.
• No estar incluido en ninguna lista de autoexclusión, ni en registros de personas con restricciones de acceso al juego gestionados por autoridades competentes.
• No ser empleado, contratista, directivo, accionista o familiar directo de un empleado de la Plataforma o de sus empresas proveedoras de servicios.

3.2. Proceso de Registro

El registro en la Plataforma se realiza completando el formulario electrónico disponible en el Sitio. El Usuario deberá proporcionar, como mínimo, los siguientes datos:

• Nombre completo (nombre(s) y apellidos)
• Fecha de nacimiento
• Número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía o Cédula de Extranjería)
• Dirección de correo electrónico válida y de uso exclusivo personal
• Número de teléfono celular activo
• Dirección de residencia completa
• Contraseña segura de uso exclusivo personal

El Usuario garantiza que todos los datos proporcionados durante el registro son verídicos, completos, exactos y actualizados. La aportación de información falsa o la suplantación de identidad constituye una infracción grave de estos T&C y puede dar lugar a la cancelación inmediata de la Cuenta, la retención de fondos y la notificación a las autoridades competentes.

3.3. Proceso de Verificación KYC

La Plataforma podrá solicitar al Usuario, en cualquier momento y especialmente antes de autorizar retiros o en cumplimiento de obligaciones AML, la presentación de los siguientes documentos de verificación:

• Documento de identidad: Cédula de Ciudadanía colombiana, Cédula de Extranjería o pasaporte vigente, con fotografía y número de documento claramente legibles.
• Comprobante de domicilio: Recibo de servicios públicos, extracto bancario o documento oficial que acredite la dirección de residencia declarada, con una antigüedad no superior a tres (3) meses.
• Verificación del método de pago: Según el método utilizado, se podrá solicitar captura de pantalla del titular de la cuenta bancaria, billetera digital o tarjeta empleada.
• Documentación adicional AML: En casos donde las transacciones superen los umbrales establecidos o se identifiquen patrones inusuales, se podrá requerir documentación que acredite el origen lícito de los fondos.

El plazo para presentar la documentación requerida será de 72 horas hábiles desde la solicitud formal por parte de la Plataforma. El incumplimiento podrá resultar en la suspensión temporal de la Cuenta y la restricción de operaciones de retiro hasta la resolución del proceso de verificación.

3.4. Política de Cuenta Única

Cada persona natural podrá registrar y operar exclusivamente una (1) cuenta en la Plataforma. Se prohíbe expresamente la creación de cuentas múltiples por parte de un mismo titular, ya sea utilizando datos personales propios o datos de terceros. La Plataforma dispone de sistemas automáticos de detección de cuentas duplicadas que analizan, entre otros parámetros, la dirección IP, la huella digital del dispositivo, los datos bancarios y la información personal del Usuario.

En caso de detectarse cuentas duplicadas, la Plataforma procederá a:

1. Cerrar todas las cuentas adicionales detectadas.
2. Cancelar los bonos y ganancias generadas a partir de la segunda cuenta o posteriores.
3. Retener los saldos pendientes hasta la conclusión de la investigación interna.
4. Aplicar una prohibición permanente del Usuario de la Plataforma si se confirma la infracción deliberada.

4. Gestión de Cuenta

4.1. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). La Plataforma recomienda encarecidamente el uso de contraseñas robustas y únicas, así como la activación de la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible. Cualquier actividad realizada desde la Cuenta del Usuario se considerará efectuada por el titular de la misma, salvo que el Usuario haya notificado previamente a la Plataforma sobre el acceso no autorizado.

En caso de pérdida, robo o sospecha de compromiso de las credenciales de acceso, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente al equipo de soporte en support@beepbeep-apuesta.co. La Plataforma no asumirá responsabilidad alguna por las pérdidas derivadas del acceso no autorizado que no hayan sido notificadas oportunamente.

4.2. Actualización de Datos Personales

El Usuario está obligado a mantener sus datos de registro actualizados. Cualquier cambio en los datos personales (dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc.) debe notificarse a la Plataforma a través del centro de soporte o a support@beepbeep-apuesta.co. El incumplimiento de esta obligación puede derivar en retrasos o denegaciones de solicitudes de retiro.

4.3. Inactividad de la Cuenta

Se considera que una Cuenta está inactiva cuando el Usuario no ha realizado ningún inicio de sesión, depósito, apuesta o retiro durante un período consecutivo de doce (12) meses calendario. A partir del mes decimotercero de inactividad, la Plataforma podrá:

• Notificar al Usuario mediante el correo electrónico registrado sobre el estado de inactividad de su Cuenta.
• Aplicar una tarifa mensual de mantenimiento de cuenta inactiva de hasta COP 15.000, deducida del Saldo Real disponible, siempre que exista saldo suficiente.
• Proceder al cierre definitivo de la Cuenta si el saldo llega a cero o si transcurren veinticuatro (24) meses adicionales de inactividad sin respuesta del Usuario.

La Plataforma no aplicará ninguna tarifa de inactividad si el Usuario no posee saldo en su Cuenta. Los fondos correspondientes a Saldo de Bono serán cancelados automáticamente al iniciarse el período de inactividad.

4.4. Cierre de Cuenta por Parte del Usuario

El Usuario puede solicitar en cualquier momento el cierre de su Cuenta contactando al equipo de soporte. Antes de proceder al cierre, la Plataforma verificará la identidad del solicitante mediante el proceso KYC y gestionará el retiro del Saldo Real disponible conforme a los procedimientos establecidos en la Sección 5. Los Saldos de Bono pendientes de completar los requisitos de apuesta serán cancelados automáticamente al cierre.

4.5. Cierre de Cuenta por Parte de la Plataforma

La Plataforma se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cualquier Cuenta, de forma temporal o permanente, sin necesidad de preaviso, en los siguientes supuestos, de forma enunciativa y no limitativa:

• Incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos T&C.
• Suministro de datos de registro falsos o fraudulentos.
• Conductas fraudulentas, abusivas o de colusión.
• Violación de políticas AML o solicitudes regulatorias.
• Participación de menores de edad.
• Uso de software de automatización o bots.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Moneda Oficial

La moneda oficial de la Plataforma es el Peso Colombiano (COP). Todos los depósitos, saldos, apuestas, ganancias y retiros se expresarán y procesarán en COP. En caso de que el Usuario realice depósitos desde cuentas en moneda extranjera, la conversión se realizará al tipo de cambio vigente aplicado por el proveedor de pago correspondiente, pudiendo aplicarse comisiones de conversión.

5.2. Métodos de Pago Aceptados

5.3. Condiciones de Depósito

• Los depósitos deben realizarse únicamente desde cuentas o métodos de pago de los que el Usuario sea el titular legítimo. Queda expresamente prohibido el uso de cuentas de terceros.
• La Plataforma no acepta pagos en efectivo de forma directa (sin intermediario de corresponsal bancario) ni transferencias anónimas.
• Los depósitos son procesados en tiempo real o con la demora indicada en la tabla anterior. En caso de error en la acreditación, el Usuario debe contactar a soporte con el comprobante de la transacción.
• La Plataforma no cobra comisiones propias por depósitos; sin embargo, el proveedor bancario o de billetera del Usuario puede aplicar sus propias tarifas.

5.4. Condiciones de Retiro

Para procesar una solicitud de retiro, el Usuario deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Haber completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC.
• No tener fondos de bono pendientes de cumplir requisitos de apuesta (el Saldo Real siempre puede retirarse de forma independiente, salvo restricciones AML).
• Solicitar el retiro al mismo método de pago utilizado para el depósito más reciente (regla de coincidencia de método), siempre que sea técnicamente posible.
• El monto mínimo de retiro es de COP 50.000.
• El monto máximo de retiro por transacción individual es de COP 10.000.000. Para montos superiores, el retiro puede fraccionarse en varios pagos procesados en días consecutivos.

La Plataforma puede solicitar verificación adicional para retiros superiores a COP 3.000.000 por semana o en caso de patrones de transacción inusuales, en cumplimiento de las políticas AML vigentes.

5.5. Política Antifraude y AML

La Plataforma aplica estrictas medidas de prevención del fraude y el lavado de activos. Todos los fondos depositados deben tener un origen lícito y comprobable. La Plataforma se reserva el derecho de congelar fondos, retrasar o denegar retiros y reportar transacciones sospechosas a las autoridades competentes cuando así lo requiera la normativa aplicable, sin que ello genere responsabilidad de la Plataforma frente al Usuario.

6. Bonos y Promociones

6.1. Oferta de Bonos

BeepBeep Casino puede ofrecer, a su entera discreción, diversas promociones y bonificaciones a los Usuarios, incluyendo, de forma enunciativa: bonos de bienvenida, bonos de depósito, giros gratis (free spins), cashback, recargas y programas de fidelidad. Las condiciones específicas de cada oferta se detallarán en la página de la promoción correspondiente y formarán parte integrante de estos T&C cuando el Usuario active la promoción.

6.2. Condiciones Generales de Bonos

• Los bonos tienen una vigencia máxima que se especificará en cada oferta. Los bonos no utilizados o cuyo requisito de apuesta no se haya completado dentro del plazo indicado serán cancelados automáticamente sin compensación.
• Cada bono está asociado a un requisito de apuesta (wagering) que el Usuario deberá cumplir antes de poder retirar las ganancias generadas con fondos de bono. El wagering aplicable se expresará como un multiplicador (p. ej., 30x) sobre el monto del bono o del depósito más el bono, según se especifique en la oferta.
• Solo se pueden activar bonos cuando la Cuenta no tenga fondos de bono activos pendientes de cumplir requisitos de apuesta, salvo indicación contraria en la oferta.
• Queda prohibido el abuso sistemático de bonos (bonus abuse), incluyendo la apertura de múltiples cuentas para obtener bonos de registro, la apuesta en ambos lados de un evento para cumplir el wagering con riesgo mínimo (arbitrage), o cualquier otra estrategia orientada a explotar las ofertas de forma contraria a su finalidad comercial.

6.3. Contribución de Juegos al Wagering

No todos los juegos contribuyen por igual al cumplimiento del requisito de apuesta. La siguiente tabla indica la contribución estándar de cada categoría:

6.4. Restricciones Adicionales de Bonos

• Apuesta máxima con bono activo: Mientras haya un bono activo pendiente de wagering, la apuesta máxima por ronda o por apuesta individual será de COP 20.000 o el equivalente en otra denominación disponible. Las apuestas que superen este límite mientras haya un bono activo podrán resultar en la cancelación del bono y de las ganancias asociadas.
• Tope de ganancias (win cap): Salvo indicación contraria en los términos del bono, las ganancias máximas retirables provenientes de fondos de bono gratuito (free spins, free bets) estarán limitadas a COP 2.000.000 o el monto especificado en la oferta, lo que sea mayor.
• Un bono por hogar o dispositivo: Los bonos de bienvenida y de primer depósito están limitados a un (1) beneficio por hogar, por dirección IP y por dispositivo.

6.5. Modificación y Cancelación de Promociones

La Plataforma se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, incluyendo durante el período activo de la misma, en caso de detectarse abuso, error técnico, fraude o circunstancias imprevistas. Los Usuarios serán notificados de los cambios materiales por correo electrónico o mediante aviso en la página de la promoción.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino ofrecidos en la Plataforma que requieren componentes de azar utilizan sistemas de Generación de Números Aleatorios (RNG) certificados por laboratorios de prueba independientes y reconocidos en la industria iGaming. Los RNG garantizan que cada resultado de cada ronda de juego es completamente independiente, aleatorio e imprevisible, sin que ningún resultado pasado pueda influir en el siguiente.

El Porcentaje de Retorno al Jugador (RTP) teórico de cada juego es determinado por el proveedor del software y puede consultarse en la información del juego correspondiente. El RTP teórico representa el rendimiento a largo plazo calculado a lo largo de millones de rondas y no garantiza resultados individuales en sesiones específicas.

7.2. Integridad del Juego y Conductas Prohibidas

Con el objetivo de garantizar un entorno de juego justo para todos los Usuarios, quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:

• Uso de bots o software automatizado: Queda prohibido el uso de cualquier programa, script, robot, herramienta de inteligencia artificial o mecanismo automatizado que permita realizar apuestas, tomar decisiones de juego o interactuar con la Plataforma sin la intervención activa y directa del Usuario humano.
• Explotación de vulnerabilidades: Queda prohibido explotar intencionalmente errores técnicos, bugs, fallos de software o cualquier mal funcionamiento de la Plataforma con el fin de obtener ganancias indebidas.
• Colusión y fraude: Queda prohibido actuar en connivencia con otros Usuarios o con empleados de la Plataforma para manipular resultados, compartir información de cartas o coordinar apuestas de forma fraudulenta.
• Lavado de dinero: Queda absolutamente prohibido utilizar la Plataforma como instrumento para el lavado de activos, la financiación del terrorismo o cualquier actividad ilícita.
• Hacking y manipulación técnica: Queda prohibido intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, bases de datos, servidores o cuentas de otros Usuarios de la Plataforma.

La detección de cualquiera de estas conductas dará lugar a la suspensión inmediata de la Cuenta, la cancelación de todas las apuestas y ganancias derivadas de las conductas prohibidas, y la posibilidad de notificación a las autoridades legales pertinentes.

7.3. Errores y Mal Funcionamiento

En caso de producirse un error técnico, un fallo del sistema, una desconexión de red o cualquier otro mal funcionamiento que afecte al desarrollo normal de un juego, la Plataforma se reserva el derecho de anular la ronda o sesión afectada y devolver las apuestas realizadas durante el incidente. La Plataforma no está obligada a honrar pagos derivados de resultados producidos por errores manifiestos del sistema, configuraciones incorrectas de juegos o situaciones objetivamente anómalas. El principio rector en estos casos será siempre la anulación de la transacción afectada y la restitución de los fondos apostados.

7.4. Proveedores de Juegos

El catálogo de juegos disponible en la Plataforma es suministrado por proveedores de software de reconocida trayectoria en la industria iGaming. Dichos proveedores son responsables del desarrollo, certificación y funcionamiento técnico de sus respectivos juegos. La Plataforma actúa como distribuidor de los juegos y no puede ser considerada responsable de fallos en el software de terceros que escapen a su control razonable.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

BeepBeep Casino puede organizar periódicamente torneos de juego con premios en efectivo, giros gratis u otros beneficios. La participación en los torneos estará sujeta a los términos específicos de cada evento, que incluirán: el período de duración del torneo, los juegos participantes, el sistema de puntuación, la estructura de premios y los requisitos mínimos de participación.

Los términos generales aplicables a todos los torneos son:

• Solo podrán participar Usuarios con cuentas activas y verificadas.
• Las clasificaciones de los torneos se actualizarán en tiempo real y los resultados finales se publicarán dentro de las 48 horas siguientes a la conclusión del evento.
• En caso de empate en la clasificación final, el premio será otorgado al jugador que haya alcanzado la puntuación en cuestión en primer lugar (según la marca de tiempo del sistema).
• Los premios en efectivo de los torneos estarán sujetos a un requisito de apuesta de 1x (una vez) antes de poder ser retirados, salvo que los términos del torneo indiquen expresamente lo contrario.
• La Plataforma se reserva el derecho de excluir a un participante del torneo si se detectan conductas fraudulentas o contrarias a los presentes T&C.

8.2. Sorteos y Loterías Internas

La Plataforma puede organizar sorteos y loterías internas de carácter promocional. La participación en estos eventos se regirá por los términos específicos publicados en la página de cada sorteo. Con carácter general:

• Los tickets o participaciones en sorteos se obtienen conforme a los mecanismos descritos en cada promoción (p. ej., por cada COP X apostados, por cada depósito realizado, etc.).
• Los resultados de los sorteos se determinarán mediante sistemas de selección aleatoria certificados o supervisados por la Plataforma.
• La Plataforma notificará a los ganadores por correo electrónico dentro de las 72 horas siguientes al sorteo.
• Los premios no reclamados dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación serán considerados como renunciados y quedarán sin efecto.

8.3. Cancelación de Torneos y Sorteos

La Plataforma se reserva el derecho de cancelar, modificar o suspender cualquier torneo o sorteo en cualquier momento por razones técnicas, legales o de seguridad, sin que ello genere derecho a indemnización para los participantes, salvo en lo que respecta a la devolución de eventuales cuotas de inscripción pagadas.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los Derechos

Todo el contenido disponible en el Sitio, incluyendo de forma enunciativa y no limitativa: el nombre comercial BeepBeep Casino, los logotipos, marcas registradas, diseños, interfaces gráficas, elementos visuales, textos, código fuente, software, bases de datos, imágenes, sonidos, vídeos, animaciones y cualquier otro elemento constitutivo del Sitio, está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. La titularidad de estos derechos corresponde a la Plataforma o a sus licenciantes y proveedores de contenido.

9.2. Licencia de Uso Limitada

La Plataforma otorga al Usuario una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio y sus contenidos exclusivamente con fines de entretenimiento personal y conforme a los presentes T&C. Esta licencia no incluye ningún derecho a:

• Reproducir, copiar, distribuir, modificar o crear obras derivadas del contenido del Sitio.
• Utilizar el contenido con fines comerciales, publicitarios o de lucro.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
• Eliminar o alterar avisos de copyright, marcas comerciales u otras indicaciones de propiedad.

9.3. Contenido de Terceros

Los juegos y otros contenidos suministrados por proveedores externos están sujetos a los derechos de propiedad intelectual de dichos proveedores. La Plataforma actúa como distribuidor autorizado y no puede otorgar al Usuario derechos adicionales sobre el contenido de terceros.

9.4. Infracciones de Propiedad Intelectual

Cualquier uso no autorizado del contenido del Sitio podrá ser objeto de las acciones legales pertinentes en virtud de la legislación de propiedad intelectual aplicable. Los Usuarios que detecten infracciones de propiedad intelectual en el Sitio podrán notificarlo a compliance@beepbeep-apuesta.co.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Uso Bajo Riesgo del Usuario

El acceso y uso de los Servicios se realiza bajo la exclusiva responsabilidad y riesgo del Usuario. La Plataforma ofrece los Servicios «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available), sin garantías explícitas ni implícitas de ningún tipo, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

10.2. Exclusiones de Responsabilidad

La Plataforma no será responsable en ningún caso por:

• Pérdidas de juego: Las pérdidas económicas derivadas de la participación en juegos de azar son consustanciales a la naturaleza de este tipo de actividad y son asumidas íntegramente por el Usuario.
• Interrupciones del servicio: Fallos técnicos, caídas del servidor, interrupciones de conectividad a Internet, mantenimiento programado o no programado que puedan impedir temporalmente el acceso a la Plataforma.
• Pérdidas indirectas: Lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños a la reputación, pérdida de datos u otras pérdidas indirectas o consecuentes, con independencia de su naturaleza.
• Conducta de terceros: Actos u omisiones de terceros proveedores de servicios, incluyendo procesadores de pago, proveedores de software de juego o redes de comunicaciones.
• Eventos de Fuerza Mayor: Circunstancias fuera del control razonable de la Plataforma, conforme a la definición establecida en la Sección 2.

10.3. Límite Máximo de Responsabilidad

En cualquier caso, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de la Plataforma frente a un Usuario por cualquier concepto no podrá exceder el monto total depositado por dicho Usuario durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que generó la reclamación.

10.4. Indemnización por Parte del Usuario

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a la Plataforma, sus directivos, empleados, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que se derive de: (i) el incumplimiento de estos T&C por parte del Usuario; (ii) el uso indebido de los Servicios; (iii) la violación de derechos de terceros; o (iv) la aportación de información falsa durante el proceso de registro o KYC.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamaciones Interno

En caso de que el Usuario tenga cualquier queja, discrepancia o reclamación relacionada con el funcionamiento de su Cuenta, el resultado de un juego, el procesamiento de un pago o cualquier otro aspecto de los Servicios, deberá seguir el siguiente procedimiento interno antes de recurrir a instancias externas:

1. Contacto inicial con Soporte: El Usuario deberá contactar al equipo de atención al cliente de BeepBeep Casino a través de la función de chat en vivo del Sitio o mediante correo electrónico dirigido a support@beepbeep-apuesta.co, describiendo con detalle la naturaleza de la reclamación, la fecha y hora del incidente, y la documentación de respaldo disponible.
2. Plazo de respuesta: El equipo de soporte acusará recibo de la reclamación en un plazo de 48 horas hábiles e intentará resolver el asunto en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria.
3. Escalamiento interno: En caso de que el Usuario no quede satisfecho con la respuesta inicial, podrá solicitar el escalamiento de la reclamación al equipo de supervisión de la Plataforma, quienes emitirán una resolución definitiva interna en un plazo adicional de 10 días hábiles.

11.2. Resolución Alternativa de Disputas

Si el Usuario no está satisfecho con la resolución interna, podrá recurrir a mecanismos alternativos de resolución de disputas (ADR) disponibles en su jurisdicción. La Plataforma facilitará la colaboración con entidades de mediación o arbitraje independientes reconocidas en el sector iGaming cuando el Usuario así lo solicite y el valor de la disputa lo justifique.

11.3. Plazo para Presentar Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a transacciones específicas deberán presentarse dentro de los 90 días calendario siguientes a la fecha de la transacción o incidente objeto de la reclamación. Transcurrido este plazo sin que se haya formulado reclamación, se entenderá que el Usuario ha aceptado el resultado de la transacción y renuncia a cualquier derecho de reclamación al respecto.

11.4. Disputas Relacionadas con Resultados de Juego

En caso de disputa sobre el resultado de un juego específico, la Plataforma llevará a cabo una revisión técnica de los registros del servidor (logs del sistema) correspondientes a la sesión en cuestión. Los registros del servidor constituyen la evidencia definitiva y vinculante del resultado del juego y prevalecerán sobre cualquier otra evidencia presentada por el Usuario, salvo que se acredite un error técnico manifiesto mediante auditoría independiente.

12. Salud y Seguridad

12.1. Bienestar del Usuario

BeepBeep Casino considera el bienestar de sus Usuarios como una prioridad fundamental. El juego de azar debe ser una actividad de entretenimiento recreativa y voluntaria. La Plataforma está comprometida con la prevención del juego problemático y con la protección de los Usuarios vulnerables.

12.2. Señales de Juego Problemático

La Plataforma insta al Usuario a reflexionar sobre su comportamiento de juego si identifica alguna de las siguientes señales de alerta:

• Dificultad para controlar el tiempo o el dinero destinado al juego.
• Jugar para recuperar pérdidas previas («perseguir pérdidas»).
• Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales por causa del juego.
• Sentir irritabilidad, ansiedad o nerviosismo cuando se intenta reducir o dejar de jugar.
• Mentir a familiares o amigos sobre la cantidad de tiempo o dinero invertido en el juego.
• Pedir prestado dinero o vender bienes para financiar el juego.

12.3. Organizaciones de Ayuda en Colombia

Si usted o alguien de su entorno necesita ayuda relacionada con el juego compulsivo, puede contactar con las siguientes organizaciones:

12.4. Obligaciones de Seguridad Digital

La Plataforma implementa medidas técnicas de seguridad, incluyendo cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos, autenticación segura y sistemas de detección de accesos no autorizados. Sin embargo, la seguridad digital es una responsabilidad compartida. El Usuario se compromete a:

• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• Utilizar dispositivos y redes de confianza para acceder a la Plataforma.
• Mantener actualizado el software antivirus y de seguridad de sus dispositivos.
• Cerrar sesión en la Plataforma al finalizar cada sesión de juego, especialmente en dispositivos compartidos.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de BeepBeep Casino

BeepBeep Casino está firmemente comprometido con la promoción del juego responsable. Reconocemos que, aunque la gran mayoría de nuestros Usuarios disfrutan del juego de forma recreativa y controlada, una minoría puede desarrollar comportamientos problemáticos. Por ello, la Plataforma pone a disposición de todos los Usuarios un conjunto de herramientas y recursos orientados a fomentar hábitos de juego saludables.

13.2. Herramientas de Juego Responsable Disponibles

A través de la sección de Cuenta del Usuario, se encuentran disponibles las siguientes herramientas:

• Límites de Depósito: El Usuario puede establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre el monto que puede depositar en su Cuenta. Los límites se aplican de forma inmediata cuando se reduce su valor y con un período de reflexión de 24 horas cuando se aumenta.
• Límites de Pérdida: Permite al Usuario establecer un monto máximo de pérdida por período, tras el cual la Cuenta quedará temporalmente restringida para nuevas apuestas.
• Límites de Sesión: El Usuario puede definir un tiempo máximo de sesión de juego continua, tras el cual recibirá una alerta y/o se cerrará la sesión automáticamente.
• Autoexclusión Temporal: El Usuario puede solicitar la suspensión voluntaria de su Cuenta por períodos de 1 semana, 1 mes, 3 meses o 6 meses. Durante este período, no será posible acceder a los Servicios ni recibir comunicaciones comerciales.
• Autoexclusión Permanente: El Usuario puede solicitar el cierre definitivo e irrevocable de su Cuenta. Esta solicitud no puede ser revertida. La Plataforma procesará la autoexclusión permanente en un plazo de 24 horas.
• Realidad del Juego: Avisos periódicos sobre el tiempo de sesión y el saldo apostado para mantener al Usuario informado sobre su actividad.

13.3. Política de Menores de Edad

La Plataforma prohíbe categóricamente el acceso de menores de 18 años a los Servicios. Recomendamos encarecidamente a los Usuarios que compartan dispositivos con menores de edad que utilicen las herramientas de control parental disponibles en sus dispositivos y navegadores para impedir el acceso a sitios de juego en línea.

13.4. Página de Juego Responsable

14. Disposiciones Generales (Misceláneas)

14.1. Integridad del Acuerdo

El presente Acuerdo, junto con la Política de Privacidad, la página de Juego Responsable y los términos específicos de cada juego y promoción, constituyen el acuerdo completo y único entre la Plataforma y el Usuario en relación con los Servicios, y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación previa, verbal o escrita, relacionada con el mismo objeto.

14.2. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad judicial o administrativa competente, dicha disposición se considerará separada del resto del Acuerdo, que continuará siendo plenamente válido y eficaz. La disposición afectada será interpretada o sustituida por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible a la intención original de las partes.

14.3. Renuncia de Derechos

El hecho de que la Plataforma no ejerza o no haga valer un derecho o disposición de estos T&C en un momento determinado no constituirá una renuncia permanente a dicho derecho o disposición, ni impedirá a la Plataforma exigir su cumplimiento en el futuro.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni subrogar a terceros ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C, ya sea total o parcialmente, sin el previo consentimiento escrito de la Plataforma. La Plataforma podrá ceder estos T&C, en todo o en parte, a cualquier entidad del mismo grupo empresarial o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario a través del correo electrónico registrado.

14.5. Notificaciones

Todas las notificaciones oficiales dirigidas al Usuario se realizarán a través del correo electrónico registrado en su Cuenta. Las notificaciones se considerarán debidamente recibidas en el momento en que sean enviadas al correo electrónico del Usuario, independientemente de que este las lea efectivamente. El Usuario asume la responsabilidad de mantener su dirección de correo actualizada y de revisar periódicamente su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado.

Para notificaciones dirigidas a la Plataforma, el Usuario deberá dirigirse a support@beepbeep-apuesta.co para asuntos generales, o a privacy@beepbeep-apuesta.co para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales.

14.6. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, que constituye un documento integral e inseparable de estos T&C. Al aceptar los presentes T&C, el Usuario también reconoce haber leído y comprendido la Política de Privacidad. Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos en materia de protección de datos personales, el Usuario puede contactar a nuestro responsable de privacidad en privacy@beepbeep-apuesta.co.

14.7. Comunicaciones Comerciales

Al registrarse en la Plataforma, el Usuario podrá optar por recibir comunicaciones comerciales de BeepBeep Casino, incluyendo boletines informativos, ofertas de bonos y novedades de la Plataforma. El Usuario puede gestionar sus preferencias de comunicación en cualquier momento desde los ajustes de su Cuenta o a través del enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación comercial.

14.8. Impuestos

Es responsabilidad exclusiva del Usuario determinar si las ganancias obtenidas mediante los Servicios están sujetas a obligaciones fiscales en su jurisdicción de residencia, y en tal caso, realizar las declaraciones y pagos correspondientes ante las autoridades tributarias competentes. La Plataforma no presta asesoramiento fiscal y no asume responsabilidad alguna por las obligaciones tributarias del Usuario derivadas del uso de los Servicios.

14.9. Legislación Aplicable e Interpretación

Estos T&C se regirán e interpretarán de conformidad con las disposiciones aplicables en materia contractual y de protección al consumidor vigentes en la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que pudieran resultar aplicables. En todo lo no previsto expresamente en este Acuerdo, se estará a lo dispuesto por la legislación colombiana vigente y los principios generales del derecho de contratos.

14.10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• 📧 Soporte General: support@beepbeep-apuesta.co
• 🔒 Privacidad y Protección de Datos: privacy@beepbeep-apuesta.co
• 💬 Chat en Vivo: Disponible en el Sitio web beepbeep-apuesta.co